Un accompagnement dans la durée
L’équipe 3D Ouest connaît les logiciels qu’elle développe et les métiers de leurs utilisateurs. Elle vous accompagne au quotidien, depuis l’arrivée d’un nouvel agent jusqu’aux évolutions réglementaires et fonctionnelles de votre solution.
Des services pensés pour la continuité
Assistance
- Assistance téléphonique tout au long de l’année, pendant nos horaires d’ouverture
- Un interlocuteur qui connaît votre solution
- Prise en main à distance lorsque la situation le nécessite
- Télé-formation pour accompagner votre nouveau personnel
Mises à jour
- Mises à jour automatiques et transparentes
- Évolutions régulières selon votre métier et son cadre réglementaire
- Déploiements conçus pour ne pas interrompre le service
- Récapitulatifs des évolutions mis à votre disposition
Hébergement et sauvegardes
- Sauvegarde quotidienne et automatisée de votre base de données
- Réplication des données pour renforcer leur disponibilité
- Hébergement des données en France
- Infrastructure hébergée chez OVHcloud
Besoin d’aide ? Contactez l’assistance
Appelez-nous au 02 96 48 68 19. Si nécessaire, notre équipe vous indiquera l’outil à utiliser pour intervenir à distance avec vous.
TeamViewer
Utilisez la version adaptée à votre ordinateur lorsque notre équipe vous le demande.
UltraViewer
Une solution complémentaire de prise en main à distance pour les postes Windows.
Identifier votre navigateur
Cette information peut nous aider à diagnostiquer plus rapidement un problème d’affichage.
Dépannage et questions fréquentes
Comment contacter l’assistance 3D Ouest ?
Appelez le 02 96 48 68 19. Un membre de l’équipe recueille votre demande, vous accompagne et peut proposer une prise en main à distance si elle est utile au diagnostic.
Que faire si le logiciel s’affiche mal ?
Le cache du navigateur peut contenir une ancienne version de la page. Maintenez la touche Ctrl enfoncée et appuyez plusieurs fois sur F5, puis relancez le logiciel. Si le problème persiste, contactez l’assistance.
Comment se déroule une prise en main à distance ?
L’équipe vous invite à télécharger TeamViewer ou UltraViewer, puis vous guide par téléphone afin d’accéder temporairement à votre poste et de vous aider.
Comment les logiciels sont-ils mis à jour ?
Les mises à jour sont déployées automatiquement. Elles suivent les évolutions fonctionnelles, métier et réglementaires, avec des récapitulatifs mis à la disposition des utilisateurs.
Comment les données sont-elles sauvegardées ?
Les bases de données font l’objet de sauvegardes quotidiennes et automatisées. Les données sont répliquées et hébergées en France sur une infrastructure OVHcloud.
Quand l’assistante IA Iris intervient-elle ?
Iris intervient uniquement lorsque toute l’équipe est indisponible ou en dehors des horaires d’ouverture. Elle s’identifie comme une assistante IA et recueille vos coordonnées ainsi que le motif de votre appel pour transmettre un message à 3D Ouest. L’analyse de la demande et la réponse restent assurées par nos équipes.
Ne communiquez aucun mot de passe, aucune coordonnée bancaire ni information sensible non nécessaire au traitement de votre demande.