Assistance

  • Assistance téléphonique disponible toute l’année
  • Un interlocuteur qui vous connait
  • Prise en main à distance en cas de besoin
  • Télé-formation de votre nouveau personnel

Mises à jour

  • Mises à jour automatiques et transparentes
  • Mises à jour régulières selon l’évolution de votre métier
  • Pas de coupure du service
  • Récapitulatifs des mises à jour à votre disposition

Hébergement et sauvegardes

  • Sauvegardes quotidiennes de votre base de données
  • Sauvegardes systématiques et automatisées
  • Réplication des données : tout est dupliqué
  • Hébergement en France, chez OVH : leader français de l’hébergement

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Test de navigateur

Afin de mieux répondre aux éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer, il est possible que nous vous demandions sur quel navigateur vous utilisez notre logiciel.

Si vous ignorez la réponse, cliquez sur le lien suivant : http://www.mon-navigateur.com/

Dépannage

Problèmes d’affichage de tout ou partie du logiciel

Raison

Le logiciel a subi une ou plusieurs modifications et la mémoire de votre navigateur n’a pas été actualisée.

Votre navigateur internet enregistre dans sa mémoire des « morceaux » des pages que vous visitez, dans le but de pouvoir les recharger plus rapidement lors de votre prochaine visite. C’est ce que l’on appelle le « cache » internet. Si les « morceaux » enregistrés de ces sites ont été modifiés, des erreurs d’affichage peuvent apparaître.

Videz le cache de votre navigateur, puis relancez le logiciel : gardez la touche Ctrl (contrôle) enfoncée et, sans la lâcher, appuyez sur la touche F5 à plusieurs reprises (4 ou 5  fois).

Prise de message téléphonique assistée par IA

Prise de message en cas d’indisponibilité

Afin d’assurer la continuité et la qualité de notre accueil téléphonique, 3D Ouest expérimente un service de prise de message assisté par intelligence artificielle.

L’assistatant IA Iris intervient uniquement lorsque toute notre équipe est indisponible ou en dehors de nos horaires d’ouverture. Elle s’identifie clairement comme une assistante IA et recueille les coordonnées ainsi que le motif de l’appel afin que la personne soit recontactée dans les meilleurs délais.

La prise en charge reste humaine : l’analyse de la demande et la réponse sont assurées par nos équipes et leur expertise métier.

L’échange est traité automatiquement afin d’établir le message transmis à 3D Ouest. Nous vous invitons à ne communiquer aucun mot de passe, aucune coordonnée bancaire ni information sensible non nécessaire au traitement de votre demande.